Como aplicamos o desenvolvimento comportamental na sua empresa
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Iniciamos com a identificação dos padrões de comportamento predominantes na equipe, permitindo que cada profissional reconheça seus próprios padrões e compreenda o impacto deles no ambiente de trabalho.
PROCESSO
Ao longo do processo, trabalhamos situações reais do dia a dia da empresa, abordando comunicação, relacionamentos, tomada de decisão e interação entre equipes, sempre com foco em melhoria prática e aplicável.
CONTINUIDADE
Após a palestra, os participantes recebem um material didático estruturado (o livro) para acompanhamento contínuo, facilitando a aplicação no dia a dia e apoiando a evolução dos comportamentos ao longo do tempo.
Escolha a melhor forma de desenvolver sua equipe
Palestra para Capacitação de Servidores: Excelência no Atendimento e Resolução de Conflitos
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Gestão da Reatividade no Atendimento: O munícipe muitas vezes chega frustrado. Ensinamos o servidor a não levar as críticas para o lado pessoal, quebrando o "piloto automático" defensivo e mantendo a calma em situações de alta pressão.
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Comunicação Assertiva e Transparência: Ferramentas para transmitir informações complexas (como leis, prazos e negativas) de forma clara e objetiva, evitando mal-entendidos e o temido retrabalho nos processos públicos.
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Empatia e Acolhimento Real: Mostrar que por trás de cada protocolo existe um cidadão precisando de ajuda. O servidor aprende a ler o comportamento de quem está do outro lado do balcão, adaptando o tom de voz para desarmar a agressividade e gerar conexão.
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Prevenção do Desgaste Psicológico: Trabalhar com o público esgota. Entregamos técnicas de descompressão emocional para que o servidor consiga "zerar" a carga negativa de um atendimento difícil antes de chamar a próxima senha.
Mas, o que é Intrapessoal?
Intrapessoal é a Inteligência do Autoconhecimento.
Existem nove tipos de inteligências, a Intrapessoal é a inteligência emocional. Quem desenvolve essa inteligência sofre menos com os outros, se posiciona com clareza e conduz ambientes com equilíbrio.
Na prática, ser intrapessoal é:
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Reconhecer a emoção que dita mais de 70% das suas decisões
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Entender por que sente o que sente
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Reagir com inteligência emocional
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Lidar com pessoas difíceis sem perder sua essência
Se você já percebeu que o maior desafio não é o outro, mas como você lida com ele, está no caminho certo.
É através desse modelo que conseguimos tornar visível o que normalmente passa despercebido nas relações profissionais, permitindo intervenções mais precisas e desenvolvimento mais consistente das equipes.
Onde esse trabalho gera impacto na sua empresa
RH E RECRUTAMENTO
Mais clareza na contratação, com identificação de perfis comportamentais, alinhamento com a equipe e redução de conflitos futuros.
LIDERANÇA
Líderes mais preparados para gerir pessoas, tomar decisões e lidar com diferentes perfis dentro da equipe.
VENDAS
Melhor adaptação ao perfil do cliente, comunicação mais assertiva e aumento da efetividade nas negociações.
EQUIPES E OPERAÇÃO
Redução de ruídos, melhoria na comunicação interna e maior alinhamento no dia a dia.
RESULTADOS DA EMPRESA
Comportamentos mais alinhados geram decisões melhores, relações mais eficientes e impacto direto nos resultados.
Veja o impacto do nosso método em grandes empresas
QUEM CONFIA NO NOSSO TRABALHO
IMÓVEIS
Focada na alta performance e no aumento de vendas, a franquia Remax Mapogos (segmento imobiliário) transformou o nosso método em critério de integração. Todo novo corretor recebe nosso livro didático como estudo obrigatório durante o período de experiência. O objetivo é garantir o domínio comportamental, alinhando a filosofia de atendimento e a excelência no relacionamento com a equipe e os clientes.
DIREITO
Uma das maiores operações de call center de cobrança do Brasil, a Crespo e Caires Advogados capacitou todos os seus sócios e líderes para gerir a alta pressão e o estresse contínuo do setor. O treinamento garantiu uma visão comportamental para contratações cirúrgicas, eliminando custos operacionais e retrabalhos.
USINA
Nosso maior case de sucesso: em apenas 30 dias intensos, capacitamos 270 gestores da Usina Alto Alegre. Entregamos uma liderança plenamente preparada para alinhar mais de 12 mil colaboradores, com foco estratégico na redução de turnover e na formação de novos líderes.
HOSPITAL
Capacitamos a gestão de quatro unidades da Rede de Hospitais São Camilo em Santa Catarina (São Miguel do Oeste, Seara, Biguaçu e Imbituba). O foco do treinamento é preparar os líderes para extraírem o máximo potencial de suas equipes em um ambiente de altíssima pressão, onde o cuidado com a vida não permite margem para erros.
METODOLOGIA ADAPTÁVEL A QUALQUER SEGMENTO
Empresas são feitas de pessoas. Por isso, a Inteligência Intrapessoal funciona em qualquer nicho. Já transformamos equipes na indústria, no setor de tecnologia e no varejo. Como o nosso foco é o comportamento humano, adaptamos a nossa entrega para a sua necessidade exata: desde programas de liderança e campanhas de vendas agressivas, até convenções corporativas e eventos focados em saúde mental.
Por que a Prefeitura deve capacitar seus servidores?
Para a gestão municipal, o servidor é o "rosto" do Prefeito. Um atendimento ruim destrói anos de trabalho em obras e infraestrutura. Veja o retorno imediato desta palestra:
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Melhoria Imediata na Imagem da Gestão Pública: Um cidadão que é bem atendido, ouvido e respeitado sai com uma percepção altamente positiva da administração municipal, mesmo que o seu problema demore um pouco mais para ser resolvido.
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Redução Drástica de Reclamações na Ouvidoria: Ao treinar a equipe para resolver conflitos na base (no olho no olho), a prefeitura diminui os desgastes institucionais, processos administrativos e exposições negativas nas redes sociais.
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Valorização e Retenção do Servidor: Cursos técnicos e engessados sobre leis não motivam a equipe. Entregar um treinamento focado em comportamento e saúde mental mostra que a gestão se importa com o bem-estar de quem faz a máquina pública girar.
No fim das contas, a única pessoa que pode mudar tudo… é você.