Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos: Quando a Inteligência Comportamental Vale Mais que a Autoridade

Em toda equipe, por mais competente e bem-intencionada que seja, haverá momentos de tensão, divergência e confronto. Isso não é um problema em si, o verdadeiro problema é não saber como lidar com isso.

Conflitos não são falhas do sistema. São indicadores de diferenças mal conduzidas.
E o que vejo nas empresas é que a maioria dos conflitos se arrasta não por falta de solução, mas por falta de maturidade emocional para enfrentá-los com inteligência.

No livro Intrapessoal – A Inteligência do Autoconhecimento, explico que a forma como reagimos aos conflitos diz mais sobre o nosso estado interno do que sobre a situação em si.
Líderes que evitam conflito normalmente estão evitando o próprio desconforto.
E líderes que enfrentam conflitos com agressividade estão apenas transferindo seus próprios ruídos emocionais para os outros.

Não se trata de vencer uma discussão, mas de preservar relações e corrigir rotas

A gestão de conflitos eficaz começa com:

• Autoconsciência: saber como você reage sob pressão;

• Escuta ativa: entender o ponto de vista do outro sem interromper;

• Firmeza emocional: manter a clareza mesmo quando o clima aquece;

• Foco em solução: sair do modo ataque-defesa e ir para o campo da resolução.

Nos treinamentos que aplico, trabalho com dinâmicas práticas que mostram como as reações automáticas sabotam acordos e como o equilíbrio emocional muda o desfecho das situações mais críticas.

Ambientes que evitam conflitos criam passividade, ambientes que sabem gerenciar conflitos constroem maturidade

Conflito bem conduzido:

• Fortalece vínculos;

• Esclarece expectativas;

• Acelera decisões;

• E aprimora o desempenho coletivo.

Por isso, a gestão de conflitos deixou de ser uma habilidade desejável e passou a ser uma competência indispensável para qualquer líder ou profissional que lida com pessoas.

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Recomendo ler e estudar comportamentos de pessoas no livro Intrapessoal – A Inteligência do Autoconhecimento. Acesse o link